Contacnet · Portal SACC

Contacnet Contabilidade

online

Olá, queria saber mais sobre os serviços de vocês

10:15 ✔✔

🤖 CONTACNET ASSISTENTE

Olá! Bem-vindo à Contacnet, seu escritório de contabilidade em Goiânia! 🎉

10:15

🤖 CONTACNET ASSISTENTE

Como posso ajudar? Escolha uma opção:

1 Informações sobre serviços 🔎

2 Reclamação ⚠

3 Elogio ou sugestão ⭐

4 Quero ser cliente 🤝

5 Envio de documentos 🔃

6 2ª via de guia (DAS, DARF, FGTS) 📄

7 Falar com atendente 👤

10:16 ✔✔

🤖 CONTACNET ASSISTENTE

Atendemos todas as áreas da sua empresa! 🙂 Pode perguntar livremente, por exemplo: • "Qual o prazo do IRPF 2027?" • "Como emito a 2ª via do DAS?" • "Vocês fazem abertura de empresa?" • "O que muda com a reforma tributária?"

10:16

Quais serviços de folha de pagamento vocês fazem?

10:17 ✔✔

🤖 CONTACNET ASSISTENTE (via Knowledge Base)

O Departamento Pessoal tem duas frentes: 📄 Folha Mensal - holerites, FGTS, INSS e eSocial 📄 Rotinas Trabalhistas - admissão, férias, 13º salário e rescisão Além disso temos o BPO Financeiro, que cuida de contas a pagar, contas a receber e conciliação bancária da sua empresa! Quer saber mais sobre algum serviço específico? Prazos, documentos necessários? 🙂

10:17

Uma funcionária quer sair de férias semana que vem. Ainda dá tempo?

10:18 ✔✔

🤖 CONTACNET ASSISTENTE

⚠ Informação importante sobre férias: Pela CLT, o aviso de férias deve ser dado com pelo menos 30 dias de antecedência, e o pagamento feito até 2 dias antes do início. Recomendamos enviar os dados ao Departamento Pessoal o quanto antes. Para analisar o seu caso, posso transferir para um especialista do Departamento Pessoal. Deseja?

10:18

🔒 Protocolo #SAC-0313 | Conversa protegida

Sim, por favor

➤

Fluxo Técnico do Chatbot Contacnet

📥

1. Webhook Recebe Mensagem

WhatsApp Cloud API envia evento para sac-webhook-whatsapp. Valida assinatura, extrai texto/mídia/telefone.

🔍

2. Verifica Sessão / Ticket

Busca sessão ativa (24h) e ticket aberto para o telefone.

Ticket existe

Adiciona mensagem

Novo contato

Inicia chatbot

🤖

3. IA Classifica + Detecta Intenção

Categoria + Sentimento + Serviço mencionado + Tipo de cliente (cliente ativo vs interessado)

📚

4. Busca na Knowledge Base

Se a intenção é INFORMAÇÃO, busca na KB que inclui dados do site contacnet.com.br: serviços, guias e tributos, prazos de declaração, documentos necessários, reforma tributária, sobre o escritório.

Encontrou (>= 85%)

Responde automaticamente

Não encontrou

Escala para agente

⚙

5. Decisão: Resolver ou Escalar?

Depende da categoria + complexidade + sentimento.

Auto-resolve

INFO, FAQ, 2ª via de guia

Agente humano

REC, DOC, folha, prazos e multas

✔

6. Cria Ticket + Roteia

Classifica tipo de cliente (cliente ativo / interessado). Roteia: Contábil, Fiscal, Pessoal, Societário, Financeiro/BPO.

🔎 Informação (KB Automática)

"Como emito a 2ª via do DAS?"
IA busca na Knowledge Base (site)
Responde com o passo a passo
Pergunta se resolveu
Tempo: ~30 segundos
Sem ticket criado

🤝 Novo Cliente

"Quero abrir uma empresa em Goiânia"
IA coleta: nome, CPF/CNPJ, cidade, telefone
Cria ticket cat. NOVO CLIENTE
Roteia para o Societário
Prioridade ALTA (oportunidade)
Alerta especial p/ comercial

⚠ Reclamação de Atraso

"Recebi a guia depois do vencimento"
IA: REC + sentimento negativo
Detecta risco de multa e juros
Prioridade CRÍTICA automática
Coleta guia + competência + vencimento
Aciona o Fiscal imediato

⭐ Elogio / Sugestão

"Adorei o atendimento do Pessoal!"
IA: ELOGIO + sentimento positivo
Agradece automaticamente
Registra p/ equipe de Marketing
Pergunta se pode compartilhar
Alimenta NPS positivo

Contacnet · Portal SACC — Fluxo WhatsApp Inteligente

1. Webhook Recebe Mensagem

2. Verifica Sessão / Ticket

3. IA Classifica + Detecta Intenção

4. Busca na Knowledge Base

5. Decisão: Resolver ou Escalar?

6. Cria Ticket + Roteia

🔎 Informação (KB Automática)

🤝 Novo Cliente

⚠ Reclamação de Atraso

⭐ Elogio / Sugestão