Total Tickets
324
▲ 12% vs anterior
Resolvidos
289
89.2% taxa resolução
Tempo Méd. Resposta
8min
▲ -3min vs anterior
CSAT Médio
4.5
▲ +0.3 vs anterior
FCR
73%
First Contact Resolution
Chatbot Resolução
58%
▲ +8% vs anterior
🤖
Insights Automáticos da IA
Atualizado há 2h Gerar novos insightsATENÇÃO
Reclamações sobre atraso no envio do DAS (competência 09/2026) concentram 4 tickets esta semana. Todos de clientes do Simples Nacional. Acionar o Fiscal para revisar o envio das guias.
Ver tickets relacionados →
DESTAQUE
O chatbot resolveu 58% das consultas automaticamente. Categoria "Informações sobre Serviços" teve 94% de resolução automática via Knowledge Base do site.
Ver detalhes →
SUGESTÃO
O turno da tarde (14h-17h) concentra 40% do volume mas tem apenas 2 agentes. Considere realocar 1 agente do turno da manhã.
Ver distribuição →
TENDÊNCIA
3 novos interessados prospectados via WhatsApp esta semana (abertura de empresa, BPO Financeiro e consultoria tributária). Equipe Comercial converteu 2 em 48h. Canal gerando oportunidades.
Ver evolução →
Volume de Tickets (7 dias)
Distribuição por Categoria
SLA Compliance
94%
Tickets dentro do SLA
97%
1ª Resposta
91%
Resolução
6
Estourados
Distribuição CSAT
Canal de Origem
💬
78%
WhatsApp
253 tickets
🌐
18%
Web
✉
4%
E-mail
Performance dos Agentes
Exportar| # | Agente | Tickets | Resolvidos | Tempo Méd. Resposta | Tempo Méd. Resolução | CSAT | FCR | IA Aceitas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | VC Vanessa Costa |
87 | 82 (94%) | 5min | 2.1h | ★★★★★ 4.8 | 81% | 72% |
| 2 | LM Lucas Mendes |
74 | 68 (92%) | 7min | 3.4h | ★★★★☆ 4.5 | 76% | 65% |
| 3 | PR Patrícia Reis |
65 | 58 (89%) | 12min | 5.2h | ★★★★☆ 4.3 | 68% | 58% |
| 4 | RA Rafael Alves |
52 | 45 (87%) | 15min | 6.8h | ★★★★☆ 4.1 | 62% | 45% |
| 5 | FS Fernanda Silva |
46 | 36 (78%) | 22min | 8.1h | ★★★☆☆ 3.7 | 55% | 32% |